曙海教育集团
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运营服务的持续性管理培训课程
 
   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
       每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点：【上海】：同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】：北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】：金港大厦(和燕路) 【武汉分部】：佳源大厦（高新二路） 【成都分部】：领馆区1号（中和大道） 【沈阳分部】：沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】：郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】：河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】：广粮大厦 【西安分部】：协同大厦
最近开课时间(周末班/连续班/晚班）：2025年9月15日..特价优惠...直播、现场培训皆可....专业、用心....--即将开课-----即将开课，欢迎垂询
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   质量保障

        1、可免费在以后培训班中重听；
        2、免费提供课后技术支持，保障培训效果。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。
课程大纲
培训注意事项
概念准备 (ITSP、EAS、ITSM、ITIL、SC)
小组讨论：客户现在采用的是哪种模式、存在什么问题、如何改进
主题 ITSM简介
大纲 什么是服务、服务管理
ITSM的含义、核心理念
ITSM与ERP/CRM/SCM、系统/网络管理之间的关系
主题 ITIL简介
大纲 什么是ITIL
从ITIL的起源看ITIL的价值
7大ITIL核心模块简介
10大ITIL核心流程简介
ITIL的价值分析及其应用范围介绍
主题 服务台
大纲 如果没有服务台
定义、目标和范围
基本概念：呼叫中心、帮助台和服务台
三种典型服务台模式分析
服务台的主要活动
服务台的价值
关键成功因素和绩效指标
服务台运作过程中的常见问题及其处理
主题 “现身说法”：讲述正面事例，比如采取非常规的应急措施处理某个紧急事故从而让服务对象满意，或讲述反面事例
主题 事故管理
大纲 如果没有事故管理
定义、目标和范围
基本概念：事故/服务请求、紧急度/影响度/优先级、升级、一线支持/二线支持/N线支持
主要活动
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
事故管理流程常见问题及其处理
主题 “现身说法”：与问题管理相关
主题 问题管理
大纲 如果没有问题管理
定义、目标和范围
基本概念：问题/已知错误/变更请求、应急措施、问题控制/错误控制、实施后评审、事故管理 VS. 问题管理
主要活动：问题控制、错误控制、主动问题管理
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
问题管理流程常见问题及其处理
主题 案例研究：服务台、事故管理和问题管理综合案例
主题 小组讨论：设计事故管理和问题管理流程
主题 配置管理
大纲 如果没有配置管理
定义、目标和范围
基本概念：配置项、CMDB、配置管理 VS. 资产管理
主要活动
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
配置管理的常见问题及其解答
主题 变更管理
大纲 如果没有变更管理
定义、目标和范围
基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC
主要活动
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
主题 发布管理
大纲 如果没有发布管理
定义、目标和范围
基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS
主要活动
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
案例研究：配置管理、变更管理和发布管理综合案例研究
主题 案例研究：IT支持 & 维护合同/SLA
主题 服务级别管理
大纲 如果没有服务级别管理
定义、目标和范围
基本概念：Client/User/Provider、SLA/OLA/UC、服务级别需求/服务说明书、服务目录、服务改进方案/服务质量计划
主要活动
关键成功因素和绩效指标
服务级别管理常见问题及其处理
主题 案例研究：面向服务的服务目录和SLA
主题 小组讨论：重新设计公司的服务目录和SLA
主题 案例研究：客户现在的客户满意度测量方法和测量表
主题 客户满意度测量
大纲 定义、目标和范围
主要活动
常用客户满意度测量方法和技术
与其它流程之间的关系
主题 小组讨论：如何改进客户现在的客户满意度测量方法和测量表
主题 IT服务财务管理
大纲 如果没有IT服务财务管理
定义、目标和范围
基本概念
主要活动
关键成功因素和绩效指标
常见问题及其处理
主题 案例研究：如何计算IT服务的成本
主题 能力管理
大纲 如果没有能力管理
定义、目标和范围
基本概念
主要活动
关键成功因素和绩效指标
主题 “现身说法”：与持续性管理或可用性管理相关，需客户提供
主题 IT服务持续性管理
大纲 如果没有变更管理
定义、目标和范围
基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC
主要活动
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
主题 可用性管理
大纲 如果没有发布管理
定义、目标和范围
基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS
主要活动
与其它流程之间的关系
关键成功因素和绩效指标
主题 安全管理
大纲 定义、目标和范围
基本概念
主要活动
关键成功因素和绩效指标
主题 迎接挑战
大纲 新的服务模式对学员的挑战
如何适应这种挑战
主题 小组讨论：我如何看待ITSM

 
android开发板
linux_android开发板
fpga图像处理
端海培训实验设备
fpga培训班
 
本课程部分实验室实景
端海实验室
实验室
端海培训优势
 
  备.案.号：沪ICP备08026168号-1 .(2024年07月24日)....................
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汽车功能安全培训课程 汽车电子行业EMC（电磁兼容）培训课程 电源EMC（电磁兼容）培训课程 Windchill PLM 培训课程 TESTstudio培训课程 Signalyzer培训课程 NApp培训课程 MDM培训课程 Cast培训课程 Teamcenter培训课程 TA Tool Suite培训课程 SOTIF（功能安全之外的预期功能安全，ISO/PAS 21448）培训课程 Siemens PLM培训课程 Salesforce培训课程 Safety Architect培训课程 ReliaSoft XFMEA培训课培训课程 Quick BI培训课程 QMS质量数字化培训课程 QC七大手法（质量管理七大工具）培训课程 PREEvision培训课程 PDCA循环培训课程 Oracle NetSuite培训课程 NI VERISTAND 培训课程 Modelica培训课程 MICROSAR培训课程 medini analyze 培训课程 MapleSim 培训课程 IBM DOORS 培训课程 IATF 16949（汽车行业质量管理体系）培训课程 FMECA（失效模式、影响及临界性分析）培训课程 ENOVIA培训课程 Dynamics 365 培训课程 dSPACE 培训课程 DaVinci培训课程 Q-DAS软件实用培训课程 CANdelaStudio培训课程 CANape培训课程 CANalyzer培训课程 ASIL分析培训课程 ARware培训课程 APIS IQ-FMEA软件应用培训课程 Ansys medini analyze培训课程 8D报告培训课程 Inventor 有限元分析培训课程 PowerAutomate培训课程 信号完整性和电源完整性培训课程 HFSS高速信号仿真建模与TDR优化培训课程 自动化drissionpage培训课程 自动控制培训课程 自动驾驶培训课程 自动化运维培训课程 智能制造培训课程 制造业数字化转型培训课程 语音算法培训课程 有限元培训-FEM培训课程 银行数字化转型培训课程 音视频开发培训课程 信息化规划培训课程 数据治理培训课程 视频开发培训课程 实战数字化转型培训课程 人工智能（AI）普及培训课程 汽车软件测试培训课程 机器人硬件培训课程 机器人软件开发培训课程 机器人开发培训课程 机器人开发培训课程 电力系统仿真培训课程 电机驱动培训课程 电机驱动培训课程 电机驱动培训课程 电磁仿真培训课程 车载测试培训课程 测试开发培训课程 测试开发培训课程 MATLAB论文辅导培训课程 CFD培训，计算流体力学培训课程 AIGC文案写作培训课程 AIGC培训课程 AIGC公文写作培训课程 VTK 培训课程 注塑工艺培训课程 图像算法培训课程 图像处理培训课程 机器视觉培训课程 光学设计培训课程 光学仿真培训课程 大模型应用二天培训课程 大模型应用二天培训课程 大模型开发培训课程 VTK医学图像处理培训课程 SPSS论文辅导培训课程 LLM大语言模型培训课程 LLM大语言模型培训课程 注塑工艺培训课程 VTK 编程培训课程 AI人工智能编程技术培训课程 AI智能编程培训课程 鸿蒙（HarmonyOS）系统培训大纲培训课程 鸿蒙（HarmonyOS）系统培训大纲培训课程 HarmonyOS快速开始学习鸿蒙开发培训课程 鸿蒙 HarmonyOS系统设备开发培训课程 鸿蒙HarmonyOS移动应用开发培训课程 电控3D设计培训课程 电控3D设计培训课程 RPA （Uibot+Uipath）基础与提升培训课程 quickbi培训课程 AI在日常生活中培训课程 科技情报挖掘与分析培训课程 Plant 3D软件培训课程 ChatGPT科研应用、论文写作、课题申报、数据分析与AI绘图实战培训课程 ChatGPT科研应用、论文写作、课题申报、数据分析与AI绘图实战培训课程 SCI学术论文写作、论文精准选题、创新点挖掘培训班培训课程 ChatGPT深度科研应用、数据分析及机器学习、AI绘图与 高效论文培训课程 Hyperledger Fabric培训课程 ABAQUS复合材料疲劳分析培训课程 ABAQUS复合材料疲劳分析培训课程 信号完整性和电源完整性培训课程 PPT 实战培训课程 电子制造产品振动噪声控制专题培训大纲培训课程 AI 赋能全流程测试培训课程 LLM在软件测试领域的应用实践与大厂实战培训课程 RPA基础培训课程 S/4 HANA 开发培训课程 高级ppt设计与商务应用培训课程 开关电源培训课程 PSASP电力培训课程 AI产品开发课程框架（NPDP+AIGC）培训课程 ROS2机器人技术理论、编程和实践进阶培训课程 ROS开发培训课程 Ansys结构仿真高级培训课程 ANSYS Workbench培训课程 Inventor有限元分析培训课程 电力交易培训课程 电力交易员（中级）培训课程 复合材料连接设计、分析和试验专题课程培训课程 勠力同心TM商业模式顶层设计落地系统培训课程 Deepseek智能体时代-AI引爆企业持续盈利培训课程 Deepseek智能体时代-AI引爆企业持续盈利培训课程 信号处理（matlab+FPGA）培训课程 亚马逊广告进阶培训课程 CAN 应用培训课程 AI应用培训课程 DeepSeek培训课程 DeepSeek + ArcGIS 综合应用培训课程 机械可靠性培训课程 运输方式选择与成本管理培训课程 运输和配送管理实务培训课程 智能仓储物流规划与运营精细化实践培训课程 智能物流与仓储管理培训课程 物流项目管理培训课程 物流网络规划及优化培训课程 物流规划布局与运营实务培训课程 物流解决方案设计培训课程 精益物流改善与仓储效率提升培训课程 精益物流管理培训课程 冷链物流运营实务培训课程 冷链物流运营实务培训课程 高效仓库管理流程控制实务培训课程 仓储基础管理培训课程 供应链管理实践应用培训课程 财务数字化转型及人工智能 DeepSeek 的赋能应用培训课程 数字化审计培训课程 内控数字化培训课程 数字化转型培训课程 财务数字化转型培训课程 微软Dynamics（AXD）365培训课程 微软的D365 FO培训课程 Microsoft Dynamics 365培训课程 Microsoft Dynamics 365FO 开发培训课程 VCP-DCV VMware vSphere 安装、配置和管理[V8.x]培训课程 Kubernetes认证安全专家（CKS）培训课程 VCAP-DCV VMware vSphere运维、扩展和安全防护[V8.x]培训课程 K8s云原生企业实战培训课程 K8s云原生企业实战培训课程 ESD培训课程 安全编码规范与WEB安全构架培训课程 中国特色的新能源汽车软件流程培训课程 智能体培训课程 AIGC Agent（智能体）应用开发高级培训课程 AI智能体培训课程 AI人工智能安全培训课程 AI与生成式人工智能案例培训课程 AI应用培训课程 Inventor 2024有限元分析基础培训课程 Lucidshape光学设计培训课程 Deepseek培训课程 DeepSeek大模型培训课程 LMS virtual lab培训课程 LMS Virtual.lab软件体系结构培训课程 LMS Virtual.lab软件体系结构培训课程 SYNOPSYS 成像设计培训课程 人工智能在金属/化工材料研发的应用培训课程 UG人工智能机械设计培训课程 嵌入式系统实时编程培训（芯片到系统）培训课程 马达扇叶设计培训课程 摄像机视频图像质量与ISP培训课程 摄像机视频图像质量与ISP培训课程 半导体行业FAE AE运作培训课程 摄像机视频图像处理培训课程 业务建模培训课程 Ansys结构仿真培训课程 Fluent水泵及油泵设计仿真培训课程 Fluent污染物扩散仿真培训课程 Fluent污染物扩散仿真培训课程 vsa发动机培训课程 云计算运维培训课程 阿里云运维管理培训课程 Azure Fabric Controller培训课程 AppFabric培训课程 无刷电机FOC驱动设计培训课程 家电产品PCB板不良分析培训课程 车灯透镜光学设计培训课程 6 Sigma ET 培训课程中心培训课程 电子制造产品振动噪声控制专题培训中心培训课程 FloEFD(内嵌Catia)培训中心培训课程 NVivo培训课程目录中心培训课程 汽车电子可靠性培训课程中心培训课程 自动驾驶入门培训课程中心培训课程 医疗人工智能培训课程中心培训课程 医疗生物数据分析培训课程中心培训课程 医疗大数据培训课程中心培训课程 赋能新汽车时代 ―― 汽车电子技术培训中心培训课程 加速敏捷创新，拥抱高效交付――DevOps企业培训中心培训课程 LaTeX 培训课程中心培训课程 汽车功能安全培训中心培训课程 汽车电子EMC（电磁兼容）培训中心培训课程 电源EMC（电磁兼容）培训中心培训课程 Oracle NetSuite培训中心培训课程 企业DevOps培训课程中心培训课程 Salesforce培训中心培训课程 Quick BI培训中心培训课程 数字经济培训课程中心培训课程 引领智能变革――人工智能与大模型培训咨询服务中心培训课程 信号完整性和电源完整性培训-sipi培训课程中心培训课程 自动控制培训课程中心培训课程 自动驾驶培训中心培训课程 PowerAutomate培训中心培训课程 自动化运维培训中心培训课程 智能制造培训课程中心培训课程 制造业数字化转型培训课程中心培训课程 语音算法培训中心培训课程 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SCI学术论文写作、论文精准选题、创新点挖掘培训中心培训课程 ChatGPT科研应用、论文写作、课题申报、数据分析与AI绘图实战培训课程中心培训课程 ChatGPT深度科研应用、数据分析及机器学习、AI绘图与 高效论文培训中心培训课程 DeepSeek赋能高效办公、科研论文写作、课题申报与Python数据分析及机器学习高级培训中心培训课程 Hyperledger Fabric培训课程中心培训课程 大模型应用培训中心培训课程 大模型技术与应用培训中心培训课程 办公自动化中的AI技术培训中心培训课程 AI自动化办公培训课程中心培训课程 AI赋能软件测试培训2中心培训课程 软件交付型项目质量管理培训课程中心培训课程 S/4 HANA 开发培训课程中心培训课程 LLM在软件测试领域的应用实践与大厂实战案例解读培训课程中心培训课程 AI 赋能全流程测试培训课程中心培训课程 软考中级-信息系统监理师培训课程中心培训课程 软考中级-信息系统管理工程师培训课程中心培训课程 软考中级-信息安全工程师培训课程中心培训课程 软考中级-系统集成项目管理工程师培训课程中心培训课程 软考中级-网络工程师培训课程中心培训课程 软考中级-数据库系统工程师培训课程中心培训课程 软考中级-软件设计师培训课程中心培训课程 软考中级-软件评测师培训课程中心培训课程 软考高级-信息系统项目管理师培训课程中心培训课程 软考高级-系统架构设计师培训课程中心培训课程 软考高级-系统规划与管理师培训课程中心培训课程 软考高级-系统分析师培训课程中心培训课程 软考高级-网络规划设计师培训课程中心培训课程 ansys结构仿真高级培训课程中心培训课程 Inventor有限元分析培训课程中心培训课程 ANSYS Workbench培训课程中心培训课程 电力交易员培训课程中心培训课程 电力交易培训课程中心培训课程 信号处理（matlab+FPGA）培训课程中心培训课程 AI超级工作法培训：效率指数级提升（DeepSeek应用培训课程）中心培训课程 ai基础培训课程中心培训课程 CAN 应用培训课程中心培训课程 DeepSeek + ArcGIS 综合应用培训课程中心培训课程 智能物流与仓储管理方案培训课程中心培训课程 智能仓储物流规划与运营精细化实践培训课程中心培训课程 运输和配送管理实务培训课程中心培训课程 运输方式选择与成本管理培训课程中心培训课程 物流项目管理培训课程中心培训课程 物流网络规划及优化培训课程中心培训课程 物流规划布局与运营实务培训课程中心培训课程 物流解决方案设计培训课程中心培训课程 冷链物流运营实务培训课程中心培训课程 精益物流管理培训课程中心培训课程 精益物流改善与仓储效率提升培训课程中心培训课程 供应链管理实践应用培训课程中心培训课程 高效仓库管理流程控制实务培训课程中心培训课程 机械可靠性培训课程中心培训课程 财务数字化转型培训课程中心培训课程 内控数字化培训课程中心培训课程 IT 规划培训课程中心培训课程 数字化审计培训课程中心培训课程 财务数字化转型及人工智能 DeepSeek赋能应用培训中心培训课程 跨境电商实操培训课程中心培训课程 私域流量运营培训课程中心培训课程 客户经理的私域流量运营培训课程中心培训课程 跨境电商平台实操培训中心培训课程 K8s云原生企业实战培训课程中心培训课程 Kubernetes认证安全专家（CKS）培训中心培训课程 VCAP-DCV VMware vSphere运维、扩展和安全防护[V8.x]培训中心培训课程 VCP-DCV VMware vSphere 安装、配置和管理[V8.x]培训中心培训课程 Microsoft Dynamics 365FO 开发培训中心培训课程 微软的D365 FO培训中心培训课程 Microsoft Dynamics 365培训中心培训课程 微软Dynamics（AXD）365培训课程中心培训课程 中国特色的新能源汽车软件流程培训课程中心培训课程 安全编码规范与WEB安全构架培训课程中心培训课程 ESD培训与咨询中心培训课程 AI智能体培训课程中心培训课程 AIGC Agent（智能体）应用开发高级培训课程中心培训课程 智能体培训课程中心培训课程 AI人工智能安全培训课程中心培训课程 Deepseek培训课程中心培训课程 业务建模培训课程中心培训课程 fluent水泵及油泵设计仿真培训课程中心培训课程 fluent污染物扩散仿真培训课程中心培训课程 CFX培训课程中心培训课程 vsa发动机培训课程中心培训课程